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Im prozessorientieren Qualitätsmanagement wird in drei verschiedene Prozessarten unterschieden. Das sind die Managementprozesse, die Kernprozesse und die Unterstützungsprozesse. Diese drei Prozessarten werden in der Regel in einer Prozesslandkarte grafisch dargestellt. Managementprozesse Als Managementprozesse definiert man die Prozesse, die Weisungs- und Entscheidungscharakter aufweisen. Alternativ kann man sie auch als z.B. Steuerungs- oder Führungsprozesse bezeichnen. Dazu zählen [...]

Beim Thema Pay-TV mag so manch ein Verbraucher noch daran denken, dass das Ganze eine recht teure Angelegenheit ist. Doch dem ist schon lange nicht mehr so. Dadurch dass es in diesem Bereich eine immer größere Auswahl an Anbietern gibt, werden die Preise immer weiter gesenkt und das Ganze wird auch immer erschwinglicher. Alles aus [...]

Egal ob bei der Korrespondenz mit einer staatlichen Einrichtung, dem Kontaktversuch mit dem Mobilfunkanbieter oder der Anfrage bei der Versicherung – die Qualität von Service wird in Deutschland, entgegen vieler Aussagen, nicht gerade groß geschrieben. Die Gründe sind in rückständischer Bürokratie oder gezielter Kostenreduzierung durch Konzerne zu suchen. DSL-Umzug wird zur Tragödie Fast jeder, der [...]